ABD’de teknik destek beleş olmaktan çıkıyor

ABD’de çeşitli yazılım firmaları teknik destek servislerini paralı hale getirmeye başladı. İlk kez 1999’da, Quicken yazılımı ile bilinen Intuit, telefon desteği için dakikada 1.95$ almaya başlarken

Norton anti-vürüs ve yardımcı yazılımlarını geliştiren Symantec de 800’lü telefonlarından anında teknik destek için toplam 29.95$ veya 900’lü öncelikli başvuru hatlarında dakikası 2.95 ila 4.95$ arasında bir ücret almaya başladı. Microsoft ise oyunlar ve “destek gerektiren iki sefer” için ücret almazken, Office programlarına destek için her aramada 35$ alıyor.



Üstelik teknik destek ücretinin ödenmesi testeğin anlamlı ve doğru olmasını garantilemiyor. Consumer Reports adlı araştırma kuruluşunun son araştırmalarına göre ücretli desteğe karşın alınan desteğin kalitesi ile ilgili tatminsizlik artıyor. Ortalama bir müşteri destek hattı araması, teknik servis personelinin ücretine ve görüşmeniğn uzunluğuna bağlı olarak 45 ila 60$ arasında değişiyor.






Bir cevap yazın